Privacy Center / 隐私中心
把信息交给长乐坊之前，先看清我们怎么用
从浏览官网、安装正式版，到给客服写信、走工单流程，您留下的每一项联系方式与设备记录，我们只用来把事情办成、把问题修好。下面按场景讲清楚收集了什么、为什么需要、留多久、您能提什么要求。
01 — SCOPE & VERSION
哪些场景、哪些渠道在这份说明之内
您访问长乐坊品牌官网各个栏目、下载并安装 3.2 系列正式版、通过客服邮箱咨询或在工单里描述故障时产生的个人信息，都按这份说明处理。四条产品线在开通交付阶段，会随开通文档给出与门店、会员、订单、展陈内容相关的补充约定。
说明随产品一起迭代。当前版本标识与官网 v3.2 版本线同期，处理方式若有实质调整，版本标识会同步更新，并在更新与动态栏目里列为当期条目，您可对照变化点决定是否继续使用。上一版本周期内加入的入口调整与文档修订，同样会在那里留痕。
- 官网浏览
- 入口索引、产品线对照、更新记录、帮助文档等公开页面的访问行为。
- 正式版安装
- Windows、macOS、Android 与 iOS 四类设备的获取与激活环节。
- 服务往来
- 客服邮件、工单、初始化与数据迁移过程中的沟通记录。
02 — INFORMATION
我们会接触到哪几类信息
按办理业务的实际需要收取，能少收一项就少收一项。企业客户在开通云端或本地部署时提交的联系人资料，由该企业的管理员统一维护，员工个人无需重复填写。
- 账号与身份
- 企业名称、联系人姓名、手机号、邮箱、所属角色与权限分配，用于开通账号与找回登录。
- 联系与工单
- 您来信正文、截图或附件、沟通记录，以及您留下的方便接听时段。
- 设备与安装
- 设备类型、操作系统、正式版版本号、授权状态与安装日志，用于判断兼容性与定位启动失败。
- 使用与运行日志
- 登录时间、访问的功能模块、错误代码、接口耗时等运行数据，用于稳定性分析与故障复现。
- 交易与合同
- 签约、续费环节按财务合规要求留存的凭证信息，仅出现在坊市交易台相关业务中。
必要之外的信息我们不主动索取，例如身份证件号码、生物识别特征或通讯录内容；若某项业务确因法律要求需要留存，会在收集当时单独说明用途并征得同意。
03 — PURPOSE
每类信息对应哪件事
信息用途与业务动作一一对应，不做超出下列范围的二次利用。需要用于新场景时，会先取得您的同意。
-
A
开通与交付
创建账号、分配角色、安排云端开通或本地部署、执行 18 类常见数据表的迁移导入。
依据：履行与您所在企业签订的合同 -
B
支持与排查
由 32 人客户成功团队处理来信与工单，复现报错、给出操作步骤，必要时协同服务商上门。
依据：履行合同与您的请求 -
C
安全与审计
识别异常登录、防止账号被盗用、留存上线前安全测试与版本回滚所需的操作记录。
依据：保障服务安全的正当利益与法定义务 -
D
版本与文档通知
告知正式版版本变更、入口调整、帮助文档修订，避免您在升级后走错路径。
依据：合同履行与您的订阅选择 -
E
产品改进
以汇总统计方式了解哪些功能被频繁使用、哪些步骤容易卡住，用于优化交互与文档表述。
依据：您的同意或去标识化后的统计分析
04 — SHARING
什么情况下信息会交给别的机构
除下列情形之外，长乐坊不会把您的个人信息交给其他机构：
- 取得您的同意
- 在明确告知接收方类型与用途后，由您主动确认，例如由您指定的实施服务商代为处理开通配置。
- 必要的受托服务商
- 云资源托管、短信与邮件通知、工单系统、支付通道等环节，仅在完成对应任务所需的范围内处理。合作前评估其安全能力，并以书面方式约定处理目的、期限与保密义务。
- 法律要求
- 依据法律法规，或应司法机关、监管部门的合法程序要求提供。
- 企业客户内部
- 门店、会员与订单数据归属您所在的企业客户，我们按该企业管理员给出的指示处理，权限由其自行分配。
如果未来某项业务确需向境外提供个人信息，会在提供前另行告知涉及的信息类型、处理目的与接收方类型，并取得单独同意，不会在未告知的情况下转移。
05 — RETENTION & SECURITY
留多久，用什么方式守住
账号与业务数据在服务期内保存；服务终止后按法律要求的最低期限留存，期满即删除或做匿名化处理。安全审计日志按追溯需要保留，通常不少于六个月；工单与沟通记录在问题闭环后保留一段合理时间，用于同类故障比对与售后追溯。
- 传输与存储
- 对外通信采用加密通道；数据库按业务域隔离，敏感字段单独加密保存。
- 权限管理
- 按岗位最小化授权，运维与支持人员的操作留痕可查，离岗即回收权限。
- 上线与回滚
- 正式版发布前经过安全测试，保留版本回滚机制，异常时可快速退回稳定版本线。
- 资质与团队
- 已取得 21 项软件著作权；客户成功团队 32 人，实施服务网络合作 40 家服务商，覆盖 26 个省级地区。
06 — YOUR RIGHTS
您可以提出的六项要求
写信到客服邮箱即可发起，无需付费。为保护账号安全，我们可能先核对您的身份与所属企业，核对通过后按约定时间答复。
- 查询与获取副本 了解我们持有哪些与您相关的信息，以及这些信息的用途。
- 更正与补充 联系人、手机号、邮箱等信息有误时，可提交更正或由企业管理员自行修改。
- 删除 处理目的已完成、同意已撤回或处理违反约定时，可要求删除相应信息。
- 撤回同意 对基于同意进行的通知与统计分析，可随时撤回，不影响撤回前的处理。
- 注销账号 不再使用服务时，可申请注销并同步处理关联的登录凭据与授权记录。
- 说明与申诉 对处理规则有疑问或对答复不满意，可要求进一步说明处理逻辑。
07 — COOKIES & LOGS
Cookie、运行日志与怎么找到我们
官网使用少量 Cookie 与本地存储，用来保持登录状态、记住您上次停留的栏目与语言偏好、统计页面访问量。这些记录帮助我们判断哪个入口更常被使用。您可以在浏览器设置中清除或拒绝 Cookie；关闭后页面仍可正常阅读，但需要重复登录。
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